کاربران امروز کم حوصله تر از همیشه اند؛ یک کلیک اشتباه، چند ثانیه تأخیر یا یک سؤال بی پاسخ کافی ست تا سایت شما را ببندند و سراغ گزینه بعدی بروند. واقعیت این است که داشتن ترافیک بالا بهتنهایی موفقیت محسوب نمیشود؛ اگر کاربر با سایت تعامل نداشته باشد انگار اصلا سایت نزدید.
تعامل کاربر یعنی خواندن، کلیک کردن، پرسیدن، خرید محصول و در نهایت اعتماد کردن. دقیقاً همان چیزی که گوگل، کاربران و کسب و کار شما به آن نیاز دارند. در این مقاله قرار نیست به توصیههای تکراری و شعارگونه بپردازیم؛ بلکه سراغ راهکارهای واقعی و قابل اجرا افزایش تعامل کاربران با ساین می رویم که نشان می دهند چطور میتوان بازدید کننده ی سرد را به کاربری فعال و درگیر تبدیل کرد.
راهکارهای افزایش تعامل کاربران با سایت
- بهبود تجربه کاربری
- تولید محتوای جذاب و ارزشمند
- استفاده از سیستم نظرات و انجمن ها
- طراحی مسیرهای ساده برای اقدام (CTA)
- استفاده از چت آنلاین در جای درست
- شخصی سازی تجربه کاربر
- آزمایش و بهینه سازی مستمر (A/B Testing)
بهبود تجربه کاربری (UX) و طراحی سایت
اگر سایت شما کند، پیچیده یا نامرتب باشد، کاربران سریع از آن خارج می شوند. تجربه کاربری مناسب، مسیر حرکت کاربر را ساده، روان و جذاب میکند. منظورمان از تجربه کاربری مناسب یعنی کاربر خیلی راحت بتواند با سایت کار کند، مطلب مورد نظرش را پیدا کند و المان های بصری مانند فونت و رنگ ها طوری نباشد که او را اذیت کند. برای بهتر شدن تجربه UX سایت پیشنهاداتی داریم:
سرعت بارگذاری بالا:
سرعت سایت بالا یکی از مهم ترین عوامل ماندگاری و تعامل کاربران است. - تصاویر را فشرده و بدون افت کیفیت آپلود کنید. تصاویر بی کیفیت، نماد کپی کردن از منابع دیگر هستند. با سایت TINYPNG یا ANYCONVERT می توانید عکس ها را بدون افت کیفیت با فرمت وب پی تبدیل کنید.
- از کش مرورگر استفاده کنید تا بازدیدکنندگانی که قبلا یک بار وارد سایت شما شده اند، سایت را سریع تر ببینند.
- هاست مناسب و نزدیک به منطقه هدف انتخاب کنید تا زمان پاسخ سرور کاهش یابد. از آنجایی که اکثر مخاطبان سایت های ایرانی در ایران هستند، خرید هاست از ایران پیشنهاد می شود.
از آنجایی که بیشتر کاربران با موبایل در وب جستجو میکنند، قبل از هرچیزی باید ببینید که صفحات سایتتان در موبایل چطور نمایش داده می شوند. وجود دکمه های بزرگ، مزاحم یا فونت هایی که بیش از اندازه کوچک یا بزرگ هستند بدون شک باعث ترک کاربران می شود. اندازه دکمه ها و فاصله آن ها در نسخه موبایل وبسایت، باید طوری باشد که لمس با انگشت راحت باشد.
مسیر حرکت کاربر ساده:
یک اصل را در افزایش تعامل کاربران با سایت فراموش نکنید: کاربر باید در سریع ترین و راحت ترین حالت ممکن به هدفش برسد. هیچ کس از سایتی که گیج کننده است خوشش نمی آید. برای این کار، اصول زیر را رعایت نمایید:
- از منوهای کم و قابل فهم استفاده کنید.
- مهم ترین صفحات را در نوار اصلی یا فوتر مشخص کنید.
مقاله مرتبط: ناوبری و چیدمان در طراحی سایت
تولید محتوای جذاب و ارزشمند
کاربران برای اطلاعات، آموزش یا سرگرمی به سایت شما می آیند. محتوای جذاب باعث میشود زمان حضور در سایت افزایش و کاربران با آن تعامل کنند.
روش های عملیاتی:
- بلافاصله سر اصل مطلب بروید:
زمان آب بستن به محتوا و نوشتن مقدمه های کلیشه ای دیگر گذشته است. مثلا اگر محتوای شما درباره بهترین گوشی سامسونگ است، نوشتن اینکه گوشی سامسونگ چرا خوب است و ساخت کجاست و .... بی معناست. کاربر به محص اینکه چنین محتوایی را ببیند سایت را ترک میکند.
مردم در هر زمینه ای چه عمومی و چه تخصصی همیشه به دنبال آموزش هستند. مقاله های مرحله به مرحله، راهنماها و ویدیوهای آموزشی تولید کنید مثلا اگر سایت شما درباره تکنولوژی است، مقالهای درباره «چگونه باتری لپتاپ را طولانیتر نگه داریم» همراه ویدیو بسازید. پادکست و ویدیوها همیشه محبوب تر از محتواهای متنی هستند. در محتواهای متنی هم بهتر است از بولت استفاده کنید تا محتوا ساختارمندتر و تمیزتر باشد.
برای افزایش تعامل کاربران با سایت خود، آزمون ها، نظرسنجی ها و کوییزهای آنلاین طراحی کنید. همه ما از نظرسنجی ها و کوییزهای اینترنتی خوشمان می آید. مثلا «کدام مدل کفش برای شما مناسب است؟» با گزینه هایی که نتیجه شخصی سازی شده بدهند.
اینفوگرافیک، ویدیو و عکس های جذاب استفاده کنید. بر اساس این مقاله از لینکدین، استفاده از اینفوگرافیک تا 290% تعداد لیدها را افزایش میدهد در حالی که پست های متنی همچین قابلیتی ندارند. - ایجاد ارتباط بین محتواهای مختلف
یکی از تعاملاتی که کاربران انجام میدهند این است که از یکی از صفحات سایت وارد صفحه دیگر شوند. با این کار زمان ماندگاری کاربر در وبسایت بیشتر می شود و این یک پوینت مثبت از نظر گوگل است. با لینک سازی داخلی مربتط که استایل درستی داشته باشند می توان ارتباط بین صفحات مختلف را ایجاد کرد. بعضی از افراد فکر میکنند که هرچه تخصصی تر بنویسند یا اصطلاحا از کلمات قلمبه سلمبه استفاده کننده، بهتر است درحالی که بیشتر کاربران شما کسانی هستند که دانش فنی لازم درباره آن موضوع را ندارند و به خاطر آموزش وارد سایت شما شده اند پس باید لحن محتوای شما طوری باشد که همه کاربران چه افراد مبتدی و چه افراد متخصص را در بر بگیرد و کسی احساس نکند که محتوا سخت و غیر قابل فهم است.
استفاده از سیستم نظرات و انجمن ها
اجازه دهید کاربران صدای خود را در سایت شما داشته باشند. این کار حس تعلق و تعامل ایجاد میکند. کاربرانی که حس میکنند صدایشان شنیده میشود، بیشتر میمانند و دوباره باز میگردند.
روش های عملیاتی:
- فعال کردن کامنت برای هر مقاله یا محصول:
سیستم نظرات ساده و کاربرپسند باشد. مثلا با سیستم هایی مثل Disqus یا سیستم داخلی سایت، کاربران میتوانند نظر بدهند و به نظرات دیگران پاسخ دهند. حتما خیلی سریع به کامنت ها پاسخ دهید. نکته دیگر اینکه حتما سیستم نظرات سایت شما باید طوری باشد که کاربر بتواند بفهمد که به نظر او پاسخ داده شدهه مثلا پیامک به موبایلش ارسال شود.
- ایجاد انجمن یا گروه گفت و گو:
کاربران می توانند سوال بپرسند و پاسخ دهند، تجربه خود را به اشتراک بگذارند. این روش روی اکثر سایت ها موثر است. به عنوان مثال: بخش پرسش و پاسخ درباره محصولات، مانند «بهترین پاوربانک برای مسافرت ۳ روزه چیه؟ با این موضوع کاربران میتوانند تجربه خود را با بقیه به اشتراک بگذارند.
- امتیازدهی و لایک به نظرات:
حتما سیستم لایک یا رای دادن برای نظرات را فعال کنید. درست مانند اینستاگرام کاربران وقتی ببینند نظرات آنها ارزشمند است و دیگران لایک میکنند، انگیزه تعامل بیشتری پیدا میکنند.
شخصی سازی تجربه کاربر
کاربران دوست دارند محتوای متناسب با نیاز و علایقشان ببینند. شخصی سازی تعامل را بسیار افزایش میدهد. کاربران وقتی محتوای مرتبط با علاقه خود میبینند، احتمال تعامل، خرید و بازگشت افزایش مییابد حالا چه چیزهایی را می توان شخصی سازی کرد و چگونه میتوان این کار را انجام داد؟
روش های عملیاتی:
- نمایش محصولات یا مقالات مرتبط:
بر اساس تاریخچه بازدید کاربر یا محصولی که خرید کرده، پیشنهادهای مرتبط نمایش دهید مثلا اگر مشتری شما یک گوشی سامسونگ خریده، میتوانید در یک کروسل باکس، هندزفری، گلس آن گوشی، قاب آن گوشی و شارژر را قرار دهید با عنوان شاید به این محصولات هم نیاز داشته باشید چون کسی که گوشی میخرد حتما به فکر خرید قاب و گلس و هندزفری هم هست. .
- پیشنهادات شخصی سازی شده با ایمیل یا پوش نوتیفیکیشن:
با ابزارهایی مثل Mailchimp یا OneSignal میتوانید به کاربرانی که ثبت نام کردهاند، محتوای مرتبط ارسال کنید مثلا: «بر اساس بازدید اخیر شما، این محصول ممکن است مورد علاقه شما باشد.
- خوش آمد گویی با نام کاربر:
وقتی کاربر وارد سایت میشود، از نام او در پیام ها یا پیشنهادها استفاده کنید. مثلا سلام علی! آیا میخواهید ادامه مقاله دیروز را بخوانید؟ یا آیا می خواهید سبد خریدی که نیمه تمام رهایش کردی را کامل کنی؟»
طراحی مسیرهای ساده برای اقدام (CTA)
Call to action یا CTA یک دکمه بزرگ با رنگ متضاد با سایت است که معمولا کاربر را به انجام یک عمل دعوت میکند مثل دکمه مشاوره رایگان و گرفتن قیمت طراحی سایت. همه می توانند دکمه CTA طراحی کنند اما همه آنها منجر به افزایش تعامل کاربران با سایت نمی شود. بعضی اوقات با درج یک کال تو اکشن ضعیف، اعصاب کاربر خورد می شود و حتی از سایت می رود. برای اینکه دکمه کال تو اکشن سایت شما بیشترین تاثیر را داشته باشد، کارهای زیر را انجام دهید:
روش های عملیاتی:
- متن جذاب و شفاف روی دکمه ها:
متن دکمه CTA باید طوری باشد که هیجان کاربر را ترغیب کند مثلا به جای «ارسال»، بنویسید «همین حالا ثبت نام کن».
دکمه ها باید به راحتی دیده شوند و با رنگ سایت تضاد داشته باشند. برای اینکه بتوانید بهترین رنگ را انتخاب کنید باید کمی با روانشناسی رنگ ها و اینکه چه رنگ هایی مکمل همدیگر هستند، آشنا باشید.
- قرار دادن در نقاط استراتژیک:
اینکه دکمه فراخوان به عمل در کجای صفحه قرار بگیرید خیلی مهم است. چند نقطه طلایی برای این کار وجوددارد: بالای صفحه، انتهای مقاله و کنار محتوای مهم. مثلا کنار هر محصول، دکمه «افزودن به سبد خرید» و پایین مقاله «مطالب مشابه را بخوانید».
ایجاد حس فرصت محدود، کاربران را تشویق میکند سریع تر اقدام کنند چون وقتی کاربران وقتی حس کنند زمان محدود است، سریع تر تعامل میکنند و خرید انجام میدهند.
روش های عملیاتی:
- تایمر شمارش معکوس: مثلا این تخفیف تا 24 ساعت آینده فعال است.
- محدودیت موجودی محصول: مثلا نمایش تعداد باقی مانده محصولات باعث تصمیم گیری سریع میشود.
- مزایای ویژه: پیشنهاد هدیه یا تخفیف برای ثبت نام یا خرید فوری.
استفاده از چت آنلاین در جای درست
چت آنلاین یکی از سریع ترین و مؤثرترین روش ها برای افزایش تعامل کاربران با سایت است. خیلی از از کاربران موقع بازدید از سایت سؤال دارند، اما اگر پاسخ سریع پیدا نکنند، سایت را ترک میکنند. چت آنلاین این فاصله را از بین می برد و ارتباطی فوری بین کاربر و ادمین سایت ایجاد می کند.
چطور چت آنلاین تعامل را افزایش میدهد؟
چت آنلاین به کاربر این حس را میدهد که تنها نیست و در لحظه میتواند راهنمایی بگیرد. این موضوع باعث افزایش زمان حضور در سایت، کاهش نرخ خروج و افزایش احتمال خرید یا ثبت نام میشود.
چطور چت آنلاین را درست اجرا کنیم؟
- جایگذاری مناسب: چت آنلاین باید در گوشه پایین صفحه معمولا سمت راست) قرار بگیرد، همیشه در دسترس باشد و مزاحم محتوای اصلی نشود.
- پیام شروع مکالمه هوشمندانه: به جای پیام های کلیشهای مثل سلام، کمکی نیاز دارید؟ از جملات هدفمند استفاده کنید مثلا اگر برای انتخاب محصول سؤال دارید، من اینجا هستم.»
- پاسخ دهی سریع و انسانی: پاسخ اولیه باید سریع باشد و لحن مکالمه محترمانه و واقعی باشد. اگر اپراتور آنلاین نیست، حتماً وضعیت را اعلام کنید.
- استفاده محدود و درست از چت بات: چت بات برای پاسخ به سوالات پرتکرار مناسب است، اما در صورت نیاز، کاربر باید بتواند به اپراتور انسانی وصل شود.
- هدایت کاربر به اقدام (CTA): از طریق چت میتوانید لینک محصول، مقاله یا فرم ثبت نام را ارسال و کاربر را به اقدام بعدی هدایت کنید.
- پاسخ اولیه کاربر باید تا ۳۰ ثانیه اول داده شود. لحن هم باید صمیمانه، انسانی و محترمانه باشد. جواب هم باید دقیق باشد نه سربالا و مختصر.
آزمایش و بهینه سازی مستمر (A/B Testing)
بدون تحلیل و تست، نمی توان بهینه ترین تجربه کاربر را پیدا کرد. برای بالا بردن تعامل کاربران با سایت باید روش های مختلفی را امتحان کنید و تست A/B انجام بدهید تا ببینید کدام روش بهترین نتیجه را داشته. با شناخت دقیق رفتار کاربران، میتوانید تعامل سایت را به طور مستمر افزایش دهید.
روش های عملیاتی:
- تست تغییرات کوچک: رنگ دکمه، متن CTA، محل المان ها را تغییر دهید و رفتار کاربران را بسنجید.
- ابزارهای تحلیلی: Google Analytics و Hotjar کمک می کنند رفتار کاربران را دقیق ببینید. مثلا نقشه حرارتی (Heatmap) نشان می دهد کاربران کدام بخش صفحه را بیشتر کلیک می کنند یا اسکرول می کنند.
- بهبود مستمر: بر اساس داده ها تغییرات اعمال کنید و دوباره تست کنید.
جمع بندی
افزایش تعامل کاربران، ترکیبی از طراحی UX مناسب، محتوای ارزشمند، شخصی سازی و تشویق به اقدام است. وقتی کاربران تجربهای راحت، جذاب و مرتبط داشته باشند، زمان بیشتری در سایت میمانند و با محتوای شما تعامل میکنند. با روش هایی که در این مقاله ارائه شد، می توانید بهترین نتیجه و تعامل را از کاربران خود بگیرید.
.png "لوگو")
نظری یافت نشد