تجربه کاربری چیست؟
تجربه کاربری یا UX (User Experience) مجموعهای از احساسات، برداشت ها و واکنش های کاربر در زمان تعامل با یک محصول، سرویس یا وب سایت است. UX فقط به ظاهر سایت محدود نمیشود؛ بلکه شامل این میشود که کاربر چقدر راحت هدفش را پیدا میکند، آیا در مسیر استفاده از سایت یا اپلیکیشن گیج میشود یا نه، و در نهایت با چه حسی سایت را ترک میکند. یک تجربه کاربری خوب معمولاً «دیده نمیشود»؛ چون همه چیز آن قدر طبیعی و روان طراحی شده که کاربر اصلاً متوجه طراحی نمیشود و فقط کارش را انجام میدهد.
«تجربه کاربری تمام جنبه های تعامل کاربر نهایی با یک شرکت، خدمات آن و محصولاتش را در بر می گیرد.»
— دان نورمن، دانشمند علوم شناختی و معمار تجربه کاربری
طراحی تجربه کاربری چیست؟
بر اساس تعریف سایت فیگما، طراحی تجربه کاربری (UX Design) ترکیبی از حل مسئله و طراحی بصری است که کمک می کند وبسایت یا اپلیکیشن ها استفادهای ساده، قابل فهم و لذت بخش داشته باشند. در طراحی تجربه کاربری، تمرکز اصلی روی شناخت رفتار کاربران، نیازهای واقعی آنها و هدف هایی است که هنگام استفاده از یک محصول دنبال میکنند؛ تا تجربهای طراحی شود که واقعاً به دردشان بخورد و کارشان را راه بیندازد. در فرآیند user experience design، کاربر همیشه در اولویت قرار دارد. طراحان UX در تمام مراحل طراحی به این فکر میکنند که کاربر چه میخواهد و چگونه راحت تر به آن می رسد. نتیجه این نگاه، محصولاتی است که کاربران بعد از یک بار استفاده، دوباره و دوباره سراغشان میآیند.
استراتژی تجربه کاربری در پروژه های مختلفی قابل اجراست، از جمله:
طراحی محصول دیجیتال
برای مثال، یک طراح تجربه کاربری میتواند مسیر ثبت نام و شروع استفاده از یک سرویس آنلاین (مثل پلتفرم پخش محتوا یا سرویس سفارش غذا) را طوری طراحی کند که کاربر بدون دردسر، مرحله به مرحله جلو برود و سریع به استفاده اصلی برسد.
اپلیکیشن های موبایل
در اپلیکیشن های موبایل، UX به بررسی نحوه حرکت کاربران بین بخش ها و انجام کارها میپردازد تا انجام هر اقدام، سریع تر، ساده تر و بدون سردرگمی باشد؛ مثلاً در اپ های ورزشی یا مدیریت کارهای روزانه.
وب سایت ها
در طراحی تجربه کاربری سایت ها، تمرکز بر چیدمان درست محتوا، منوها و مسیرهای دسترسی است تا کاربر بتواند بدون گیج شدن، اطلاعات مورد نظرش را پیدا کند و احساس شلوغی یا فشار نداشته باشد.
رابط های نرم افزاری
در نرم افزارها و پنل های مدیریتی، تجربه کاربری به ساده سازی محیط کار کمک میکند؛ بهطوری که حتی دادهها و گزارش های پیچیده هم قابل فهم باشند و کاربر بداند دقیقاً باید چه کاری انجام دهد.
محصولات فیزیکی با بخش دیجیتال
در محصولاتی مثل دستگاه های هوشمند یا گجت های پوشیدنی، UX باعث میشود کاربر از همان اولین برخورد، بدون نیاز به آموزش خاص یا راهنمای طولانی، بتواند با محصول ارتباط بگیرد و از آن استفاده کند.
تفاوت UX و UI (تجربه کاربری و رابط کاربری)
طراحی تجربه کاربری (UX) و طراحی رابط کاربری (UI) اغلب به جای هم استفاده میشوند، اما در واقع هر کدام روی بخش متفاوتی از تجربه کاربر تمرکز دارند.
UX به تجربه کلی کاربر هنگام استفاده از یک محصول مربوط میشود. در این حوزه، تحقیق و تست نقش مهمی دارند تا دقیقاً مشخص شود کاربران چه انتظاراتی از محصول دارند طراح UX از خودش میپرسد: کاربر چطور فکر می کند؟ چه مسیری را ترجیح میدهد؟ کجا ممکن است گیج شود و بر همین اساس معماری و ساختار سایت یا محیط های دیگر را طراحی میکند.
در مقابل، UI روی ظاهر و اجزای بصری تمرکز دارد؛ مثل دکمه ها، رنگ ها، فونت ها و چیدمان بخش هایی که کاربر مستقیماً با آن ها تعامل دارد. هدف طراحی رابط کاربری این است که محیطی زیبا، منظم و در عین حال راحت برای کاربر ایجاد شود. طراح رابط کاربری میپرسد: دکمه چه رنگی باشد؟ فونت چقدر خوانا باشد؟ فاصله ها چقدر باشد؟
UX Designer کیست و چه کاری انجام میدهد؟
طراح تجربه کاربری کسی است که بین نیازهای کاربر و اهداف کسب و کار تعادل ایجاد میکند. او نه فقط طراح است و نه فقط تحلیل گر؛ بلکه کسی است که رفتار انسان را درک میکند و آن را به ساختار قابل اجرا تبدیل میکند. یک طراح UX موفق بیشتر از ابزار، طرز فکر حل مسئله دارد و همیشه از خودش میپرسد: «اگر من جای کاربر بودم، چه احساسی داشتم؟»
طراحان تجربه کاربری را میتوان معماران تجربه های دیجیتال دانست. آنها مسیر حرکت کاربر را طراحی می کنند، نقاط اصطکاک و سردرگمی را شناسایی می کنند و تعاملاتی می سازند که استفاده از محصول یا سرویس را ساده، روان و لذت بخش کند. بخشی از مهم ترین وظایف یک طراح UX عبارت اند از:
تحقیق کاربران
طراحان تجربه کاربری کار خود را با شناخت نحوه استفاده کاربران از یک محصول آغاز میکنند. این شناخت از طریق ملاقات حضوری، پرسش نامه و تست های کاربردپذیری به دست میآید. برای مثال، در یک اپلیکیشن شبکه اجتماعی، بررسی میشود که کاربران بیشتر با کدام بخش ها تعامل دارند و کجا دچار مشکل میشوند.
وایر فریم و پروتوتایپ
طرحهای اولیه مثل وایرفریم ها به تیم کمک میکنند تا عملکرد کلی محصول را قبل از اجرا ببینند. برای نمونه، در طراحی سایت، ابتدا ساختار منوها و مسیرها بهصورت وایرفریم مشخص میشود و سپس با ساخت پروتوتایپ، نحوه حرکت کاربر در سایت مورد بررسی قرار میگیرد.
معماری اطلاعات
طراحان UX با استفاده از معماری اطلاعات، محتوا و امکانات را به شکلی منظم و منطقی سازمان دهی میکنند تا کاربر بدون سردرگمی بتواند مسیر خود را پیدا کند.
تست کاربری
پیش از انتشار نهایی محصول، طراحان تجربه کاربری رفتار کاربران واقعی را هنگام استفاده از آن بررسی میکنند. بازخورد مستقیم کاربران کمک میکند نقاط ضعف شناسایی و تجربه کلی استفاده بهبود داده شود.
طراحی تکرار شونده (Iterative Design)
طراحی تجربه کاربری یک فرآیند یک باره نیست. طراحان بهطور مداوم طرح ها را بررسی، اصلاح و بهینه میکنند تا محصول نهایی بیشترین هماهنگی را با نیازها و انتظارات کاربران داشته باشد.
مهارت هایی که باید یک طراح تجربه کاربری داشته باشد چیست؟
برای ساخت محصولاتی تأثیرگذار، طراحان UX به ترکیبی متعادل از خلاقیت، واقع گرایی و توانایی حل مسئله نیاز دارند. در ادامه مهم ترین مهارت هایی که طراحان موفق UX را متمایز میکند، آورده شده است:
- همکاری تیمی: طراحان UX با برنامه نویس ها، مدیران محصول و سایر ذی نفعان همکاری میکنند. آن ها باید ایده های خود را بهخوبی منتقل کنند، در تصمیمگیری های طراحی مشارکت داشته باشند و محیط تیمی مثبت و سازندهای ایجاد کنند.
- همدلی: درک دیدگاه دیگران، به ویژه کاربران، برای طراحی محصولی که واقعاً نیازهای آنها را برطرف کند، حیاتی است. طراح UX باید خود را جای کاربر بگذارد و تجربهای طراحی کند که با نیازها و انتظارات او هماهنگ باشد.
- خلاقیت: نوآوری قلب طراحی تجربه کاربری است. Ux designer باید فراتر از چارچوب های معمول فکر کند و راه حل هایی منحصر به فرد و کاربردی ارائه دهد که تجربه کاربری را متمایز کند.
- حل مسئله: چالش ها بخشی از فرآیند طراحی تجربه کاربری هستند. طراحان UX باید توانایی شناسایی مشکلات و ارائه راه حلهای خلاقانه و مؤثر را داشته باشند.
- تحقیق کاربری : جمع آوری اطلاعات از طریق نظرسنجی، مصاحبه و تست کاربرد پذیری ضروری است. Ux designer با استفاده از این تحقیقات تصمیمات طراحی خود را شکل می دهند و اطمینان حاصل میکنند که طراحی با نیازهای کاربران همسوست.
- ساخت پروتوتایپ: طراحی پروتوتایپ های تعاملی به طراحان UX کمک میکند ایدههای خود را قبل از توسعه واقعی تست کنند و بازخورد کاربران را دریافت کنند؛ این کار باعث صرفهجویی در زمان و منابع میشود.
- درک شاخص های کسب و کار : طراحان UX باید با شاخص های کلیدی کسب و کار آشنا باشند تا کارشان با اهداف بزرگتر سازمان هماهنگ شود و تجربه کاربری همسو با موفقیت تجاری محصول باشد.
چرا user experience مهم است؟
ارزش تجربه کاربری فقط به کاربران نهایی محدود نمیشود. UX تاثیر مستقیمی بر موفقیت یا شکست یک محصول یا خدمت دارد. به همین دلیل، طراحی تجربه کاربری برای کسب و کارها هم ارزش بسیار بالایی ایجاد میکند و میتواند نقش تعیین کنندهای در رشد، رضایت مشتری و وفاداری کاربران داشته باشد.
ارزش واقعی طراحی تجربه کاربری زمانی مشخص میشود که محصول یا خدمت برای همه قابل استفاده، در دسترس و لذت بخش باشد؛ بدون در نظر گرفتن تفاوت های فردی کاربران. این هدف از طریق «طراحی فراگیر» یا Universal Design محقق میشود. در تجربه کاربری، طراحی فراگیر یعنی ساخت محصول، خدمات، محیط ها و رابطهایی که افراد مختلف با توانایی ها، محدودیت ها، سن، جنسیت، پیش زمینه فرهنگی یا شرایط متفاوت بتوانند به راحتی از آن ها استفاده کنند.
هدف طراحی فراگیر این است که همه افراد، فارغ از تفاوت های شخصی، بتوانند به شکل مؤثر با محصول تعامل داشته باشند و از تجربه طراحیشده بهره ببرند.
اصول هفت گانه طراحی فراگیر در UX
- استفاده عادلانه: طراحی باید برای افراد با توانایی های متفاوت قابل استفاده باشد و برای همه ارزش یکسان ایجاد کند.
- انعطاف پذیری در استفاده: تجربه کاربری باید پاسخ گوی سلیقه ها، نیازها و توانایی های مختلف کاربران باشد.
- سادگی و قابل فهم بودن: نحوه استفاده از محصول باید بدون نیاز به آموزش خاص، برای همه کاربران قابل درک باشد؛ حتی اگر تجربه یا تمرکز کمی داشته باشند.
- اطلاعات قابل درک :اطلاعات ضروری باید به شکلی منتقل شوند که کاربران، صرف نظر از شرایط محیطی یا توانایی های حسی، بتوانند آنها را دریافت کنند.
- تحمل خطا : طراحی باید خطاهای احتمالی کاربر را پیش بینی کند و پیامدهای منفی اشتباهات ناخواسته را به حداقل برساند.
- نیاز به تلاش فیزیکی کم : استفاده از محصول باید راحت، کم زحمت و بدون خستگی باشد.
مراحل تجربه کاربری خوب
مرحله اول: تعریف مسئله
شناسایی دقیق مسئله، پایه و اساس فرآیند طراحی تجربه کاربری است. در این مرحله مشخص میکنید کاربران دقیقاً با چه مشکلی رو به رو هستند، چه نیازهایی دارند و کجا دچار چالش میشوند. این شناخت به شما کمک میکند تصمیم های طراحی تجربه کاربری را بهگونه ای بگیرید که محصول، مهم ترین دغدغه های کاربران را هدف قرار دهد.
برای شفاف سازی مسئله میتوانید از ابزارهایی مثل FigJam استفاده کنید و مسئله ها یا فلوهای کاربری را بهصورت بصری ترسیم کنید. این کار باعث میشود کل تیم درک مشترکی از چالش داشته باشد و قبل از ورود به مرحله تحقیق، همه هم مسیر شوند.
مرحله دوم: انجام تحقیق
در گام بعدی، نوبت به تحقیق میرسد تا الگوهای رفتاری کاربران و بازخوردهای آن ها شناسایی شود. این تحقیق میتواند شامل مصاحبه، نظرسنجی، تست کاربری یا بررسی نحوه تعامل کاربران با محصولات مشابه باشد. در حال حاضر خیلی از تیم های ux designer ها از هوش مصنوعی برای تحلیل حجم بالای بازخوردها استفاده میکنند تا الگوهایی را پیدا کنند که شاید بهصورت دستی قابل تشخیص نباشند. طبق گزارش هوش مصنوعی فیگما در سال ۲۰۲۵، ۴۰٪ از طراحان و ۲۹٪ از توسعه دهندگان از AI برای تحلیل دادههای کاربری استفاده میکنند.
یکی از موثرترین روش ها برای همراهی با کاربران، ساخت «پرسونای کاربر» است. پرسونای مخاطب شخصیت های فرضی هستند که نماینده مخاطبان هدف شما محسوب میشوند و به درک انگیزه ها، اهداف و چالش های آنها کمک میکنند. وقتی خودتان را جای کاربر میگذارید، طراحی محصول دقیق تر و هدفمندتر میشود.
مرحله سوم: طراحی پروتوتایپ
با استفاده از یافته های مرحله تحقیق، میتوانید سراغ طراحی پروتوتایپ های تعاملی بروید. پروتوتایپ ها به شما این امکان را میدهند که ایدههای طراحی را قبل از صرف زمان و هزینه برای توسعه نهایی، بررسی و تست کنید. ابزارهای طراحی UX مانند بخش پروتوتایپ در فیگما، این امکان را فراهم میکنند که صفحات را به هم متصل کنید، تعامل ها را شبیه سازی کنید و مسیر حرکت کاربر را بسازید. به این ترتیب میتوانید طراحی خود را با کاربران واقعی تست کنید و قبل از نهایی شدن، بازخوردهای ارزشمند بگیرید.
مرحله چهارم: تست و دریافت بازخورد
تست و جمع آوری بازخورد یکی از حیاتی ترین مراحل طراحی تجربه کاربری است. مشاهده رفتار کاربران هنگام کار با پروتوتایپ ها کمک میکند مشکلات کاربرد پذیری و نقاط ضعف طراحی به خوبی شناسایی شوند.
انواع مختلفی از تست در UX انجام میشود، از جمله:
- تست کاربرد پذیری: در این روش، نحوه تعامل کاربران با محصول بررسی میشود تا موانع و مشکلات احتمالی مشخص شود.
- تست A/B: در این تست، دو یا چند نسخه از یک طراحی با هم مقایسه میشوند تا مشخص شود کدام نسخه عملکرد بهتری دارد.
- تحقیق زمینهای: در این روش، رفتار کاربران در محیط واقعی آنها بررسی میشود تا مشخص شود محصول در شرایط واقعی چگونه استفاده میشود.
باید به این نکته توجه داشت که هیچ محصولی کامل نیست. طراحان تجربه کاربری باید همیشه پذیرای بازخورد باشند و طراحی خود را بهصورت مداوم بهبود دهند.
مرحله پنجم: تکرار و بهینه سازی
تکرار و بهبود، بخش جدایی ناپذیر فرآیند طراحی UX است. حتی پس از انتشار محصول، لازم است عملکرد آن بررسی شود و بازخورد کاربران بهطور مستمر جمع آوری گردد. این کار از روشهای مختلفی انجام میشود، از جمله:
- تحلیل دادهها (Analytics): بررسی شاخص هایی مثل میزان تعامل، نرخ تبدیل و رضایت کاربران برای پیدا کردن فرصتهای بهبود تجربه کاربری.
- نظرسنجی ها: ارسال نظرسنجی برای دریافت مستقیم نظر کاربران درباره تجربه استفاده از محصول.
- مصاحبه با کاربران: گفت و گو با کاربران برای درک عمیق تر احساسات، نیازها و انتظارات آن ها.
- پایش شبکههای اجتماعی: بررسی بازخوردها و صحبت های کاربران درباره محصول در شبکه های اجتماعی برای شناسایی روندها و دیدگاه ها.
- با بهبود مداوم طراحی، محصولی میسازید که همراه با کاربران رشد میکند و در طول زمان همچنان کاربردی و ارزشمند باقی میماند.
7 اصل اساسی در طراحی تجربه کاربری
یک تجربه کاربری خوب، شفاف، قابل استفاده و در دسترس است. این هفت اصل کمک میکنند طراحی شما همیشه حول محور انسان های واقعی و نیازهای آن ها شکل بگیرد.
کاربر محوری
- در User experience design، همه چیز از شناخت کاربر شروع میشود؛ نیازها، اهداف و رفتارهای او.
- مثال: وب سایت دیجیکالا با پیشنهاد محصولات مرتبط و پرطرفدار بر اساس تاریخچه جستجو و خرید، به کاربران کمک میکند سریعتر محصول مورد نظرشان را پیدا کنند و خرید راحت تری داشته باشند.
یکپارچگی و ثبات
- طراحی باید در تمام صفحات و دستگاه ها قابل پیش بینی باشد یعنی رابط ها و الگوهای تجربه کاربری باید در تمام صفحات و گوشی ها و تبلت ها مشابه باشند تا کاربر سردرگم نشود.
- مثال: سایت آپارات، چه در نسخه موبایل و چه دسکتاپ، از یک منوی ثابت و مشابه استفاده می کند تا کاربران در همه پلتفرم ها تجربه مشابهی داشته باشند.
سلسله مراتب بصری
با استفاده از نشانه های بصری، باید اطلاعات مهمتر در اولویت دیده شوند. نتفلیکس نمونه خوبی از این اصل است؛ منوها و دسته بندیها طوری طراحی شدهاند که کاربر بتواند سریع محتوای مورد نظرش را پیدا کند.
کاربرد پذیری
- محصول باید یادگیری آسان و استفاده سادهای داشته باشد یعنی هر کسی با هر سطح سوادی باید بتواند از سرویس یا محصول ما استفاده کند. سرچ گوگل با رابط کاربری بسیار مینیمال خود این اصل را بهخوبی اجرا کرده و کاربر را با چند کلیک به نتیجه میرساند.
- مثال: اپلیکیشن یا سایت اسنپ، رابط کاربری مینیمال و سادهای دارد؛ کاربران بدون نیاز به آموزش میتوانند مقصد خود را وارد کنند، راننده انتخاب کنند و سفارش خود را ثبت کنند
کنترل در اختیار کاربر
- کاربر باید احساس کند کنترل تجربه در دست خودش است و بتواند اشتباهات را اصلاح کند.
- مثال، جیمیل امکان لغو ارسال ایمیل را در چند ثانیه اول فراهم کرده است. یا در اپلیکیشن اسنپ فود کاربر می تواند قبل از قبول سفارش توسط رستوران، سفارش خود را لغو یا ویرایش کند.
دسترس پذیری
- طراحی باید برای همه کاربران، با هر توانایی و محدودیتی، قابل استفاده باشد.
- مثال: یوتیوب با ارائه زیرنویس و توضیحات متنی برای ویدیوها، دسترسی پذیری محتوا را افزایش داده است.
توجه به بستر استفاده
- باید در نظر گرفت کاربر چه زمانی، کجا و با چه شرایطی از محصول استفاده میکند.
- مثال: بانک های ایرانی مثل بانک ملی و ملت در اپلیکیشن و نسخه موبایل سایت خود دکمه ها و منوهای بزرگی دارند تا کاربران در حال حرکت بتوانند سریع تراکنش ها را انجام دهند و تجربه راحتی داشته باشند.
اهمیت طراحی تجربه کاربری در سئو سایت
طراحی کاربری (UX) و سئو سایت ارتباط نزدیکی دارند و تاثیر مستقیم و غیر مستقیم روی رتبه سایت در موتورهای جستجو می گذارند. بیایید به صورت دقیق ارتباط ux design و سئو را بررسی کنیم: 1. سرعت و عملکرد سایت
تجربه کاربری خوب شامل سایت سریع، بدون خطا و با بارگذاری مناسب است. موتورهای جستجو مانند گوگل سرعت لود صفحات را به عنوان یک معیار رتبه بندی در نظر میگیرند. بنابراین طراحی UX که باعث کندی سایت شود، مستقیماً روی سئو تاثیر منفی میگذارد. مثلا کدهای جاوا اسکریپت، وجود تصاویر و بنرهای سنگین و … 2. ساختار سایت و ناوبری
UX خوب، مسیر حرکت کاربر در سایت را ساده و منطقی میکند. منوی واضح، ناوبری و چیدمان صحیح، دسته بندی درست و لینک های داخلی مناسب باعث میشود موتورهای جستجو صفحات را بهتر خزش (crawl) کنند. این یعنی ساختار مناسب UX → بهبود ایندکس شدن صفحات → سئو بهتر. 3. نرخ پرش و زمان حضور کاربر
تجربه کاربری ضعیف مثلا صفحات شلوغ، طراحی گیج کننده یا تبلیغات زیاد) باعث میشود کاربران سریع سایت را ترک کنن در نتیجه نرخ پرش بالا و زمان حضور کوتاه کاربر، سیگنال منفی به گوگل میدهد که صفحه مفید نیست اما در مقابل سایتی که user experience خوبی دارد، کاربر به خوبی با آن ارتباط برقرار میکند و مدت زیادی در آن می چرخد و این یک سیگنال مثبت به گوگل است. 4. محتوا و خوانایی
طراحی مناسب، فونت خوانا، فاصله بندی صحیح و نمایش مناسب محتوا باعث تجربه کاربری بهتر میشود. گوگل محتوای قابل خواندن و مرتب را ترجیح میدهد. طراحی سایت ریسپانسیو که محتوا را در موبایل و دسکتاپ به خوبی نشان میدهد، مستقیماً روی سئو موبایل تاثیر دارد. 5. دعوت به اقدام (CTA) و تعامل کاربر
طراحی UX مناسب کاربران را به اقدام (مثل کلیک، ثبت نام، خرید) هدایت میکند. افزایش تعامل کاربر (engagement) سیگنال مثبتی برای موتورهای جستجو محسوب میشود.
اشتباهات رایج در طراحی UX سایت
طراحی تجربه کاربری مؤثر، فراتر از زیبایی بصری است؛ هدف اصلی آن فراهم کردن تجربه ای ساده، سریع و رضایت بخش برای کاربر است. با این حال، برخی اشتباهات رایج میتواند باعث کاهش رضایت کاربران و افت عملکرد سایت شود:
پیچیدگی در مسیر کاربر
- مسیر حرکت کاربر بیش از حد پیچیده یا گیج کننده است.
- اثر: کاربر سردرگم شده و سریع سایت را ترک میکند.
- راه حل: طراحی منو و ساختار صفحات بهصورت ساده، منطقی و دسترسی سریع به بخش های مهم.
سرعت پایین سایت
- تصاویر سنگین، کدهای اضافی و طراحی شلوغ باعث کند شدن سایت میشوند.
- اثر: افزایش نرخ پرش و کاهش رضایت کاربر.
- راه حل: بهینه سازی تصاویر، استفاده از کش و طراحی مینیمال.
طراحی غیر ریسپانسیو:
- سایت روی موبایل، تبلت یا دستگاه های مختلف بهدرستی نمایش داده نمیشود.
- اثر: تجربه کاربری ضعیف و از دست رفتن کاربران موبایلی.
- راه حل: طراحی ریسپانسیو و تست مداوم روی دستگاه های مختلف.
تمرکز صرفا روی ظاهر و نادیده گرفتن نیازهای کاربر
- طراحی سایت یا اپلیکیشن زیبا اما بدون توجه به اهداف و نیاز واقعی کاربران است.
- اثر: کاربران سریعاً سایت را ترک کرده یا به هدف خود نمی رسند.
- راه حل: انجام تحقیق کاربری و طراحی بر اساس سناریوهای واقعی.
استفاده بیش از حد از تبلیغات یا پاپ آپ ها
- تبلیغات زیاد و پنجره های مزاحم تجربه کاربری را مختل میکنند.
- اثر: نارضایتی کاربر و افزایش نرخ پرش.
- راه حل: محدود کردن نمایش تبلیغات و استفاده هوشمندانه از پاپ آپ ها.
متن های طولانی و غیر قابل خواندن
- فونت نامناسب، فاصله بندی ضعیف و رنگ بندی غیر استاندارد.
- اثر: کاربر خسته میشود و اطلاعات مهم را از دست میدهد.
- راه حل: استفاده از فونت خوانا، فاصله بندی مناسب و تقسیم محتوا با تیترها و بولت ها.
عدم ارائه بازخورد مناسب به کاربر
- فرم ها یا دکمه ها بدون اطلاع رسانی درباره نتیجه اقدام کاربر هستند.
- اثر: سردرگمی و دوباره کاری کاربران.
- راه حل: نمایش پیام های موفقیت یا خطا به شکل واضح و سریع.
نادیده گرفتن تست و بهبود مستمر
- طراحی فقط یک بار انجام میشود و بازخورد کاربران نادیده گرفته میشود.
- اثر: مشکلات UX ادامه پیدا میکنند و سایت با نیازهای کاربران سازگار نمیشود.
- راه حل: انجام تست A/B، تحلیل رفتار کاربران و بازخورد گیری مستمر.
المان های اصلی طراحی تجربه کاربری در وبسایت
طراحی تجربه کاربری (UX) بیش از زیبایی ظاهر سایت اهمیت دارد؛ هدف اصلی آن راحتی، سرعت و رضایت کاربر است. برای رسیدن به این هدف، چند المان کلیدی وجود دارد که در طراحی سایت باید به آنها توجه کرد: - ساختار و سازماندهی محتوا: چیدمان درست اطلاعات و دسته بندی منطقی صفحات باعث میشود کاربر سریع آنچه نیاز دارد پیدا کند. منوها، دسته بندی ها و لینک های داخلی باید ساده و قابل فهم باشند.
- مسیر حرکت کاربر: مسیرهایی که کاربر برای رسیدن به هدفش طی میکند باید مستقیم و بدون پیچیدگی باشد. دکمه ها، لینک ها و بردکرامب باید به کاربر کمک کنند مسیر خود را گم نکند.
- المان های تعاملی: دکمه ها، فرم ها، فیلدهای ورود اطلاعات و آیکون ها باید واضح و قابل استفاده باشند. تجربه کاربری ضعیف وقتی رخ میدهد که کاربر ندانند کجا کلیک کند یا اطلاعاتش را چگونه وارد کند.
- محتوا و خوانایی: متن ها باید خوانا، کوتاه و به خوبی ساختار یافته باشند. تیترها، بولت ها، فاصله مناسب بین خطوط و تصاویر مرتبط باعث میشوند کاربر راحتتر اطلاعات را دریافت کند.
- سرعت و عملکرد سایت: صفحات باید سریع بارگذاری شوند و المان ها بدون تأخیر پاسخ دهند. تصاویر بهینه و کد سبک، تجربه روان کاربران را تضمین میکند.
- طراحی ریسپانسیو: سایت باید روی موبایل، تبلت و دسکتاپ به شکل درست نمایش داده شود. تغییر اندازه تصاویر و جایگذاری مناسب المان ها باعث تجربه یکسان برای همه کاربران میشود.
- بازخورد و تعامل: کاربر باید هنگام انجام هر عملی، مطمئن شود که سایت پاسخ داده است. پیام های موفقیت یا خطا باعث کاهش سردرگمی و افزایش اعتماد کاربر میشوند.
- اعتماد سازی: نمایش نمادهای امنیتی، اطلاعات تماس و شفافیت در فرآیند خرید یا ثبتنام باعث میشود کاربران احساس امنیت کنند و راحت تر با سایت تعامل داشته باشند.
- شخصیسازی و تعامل بیشتر: پیشنهاد محتوا یا محصولات مرتبط با رفتار کاربر، یادآوری ها و تجربه شخصی شده باعث میشوند سایت جذاب تر و کاربردی تر به نظر برسد.
سوالات متداول
تجربه کاربری چیست؟
تجربه کاربری (UX) به احساسی گفته میشود که یک کاربر هنگام استفاده از سایت یا محصول دارد، شامل راحتی، رضایت و کارآمد بودن تجربه.
UX مخفف چیست؟
UX مخفف عبارت User Experience به معنی تجربه کاربری است.
چک لیست طراحی تجربه کاربری چیست؟
فهرستی از اصول و نکات کلیدی که برای طراحی سایت یا محصولی با تجربه کاربری خوب باید رعایت شوند، مثل سرعت سایت، ناوبری ساده، خوانایی محتوا و بازخورد مناسب کاربر.
.png "لوگو")
.webp "معایب طراحی سایت با وردپرس: پشت پرده مشکلات و نقاط ضعف وردپرس")
نظری یافت نشد