.png "لوگو")
تاریخ انتشار: 9 تیر 1400
تعداد بازدید: 62 نفر
پرسونای مخاطب (Audience Persona) یکی از اساسی ترین و پایه ای ترین مباحث بازاریابی محتوایی و اداره کسب و کار است. شما باید بدانید که مخاطبان اصلی شما چه کسانی هستند تا متناسب با نیازها و علایق آنها تولید محتوا کنید. در این مقاله از بخش آموزش سئو وب وان قصد داریم به طور کامل درباره تعریف پرسونای مخاطب، روش تدوین پرسونا، نمونه های پرسونای مشتری بپردازیم.
فرض کنید که شما یک کمپین بزرگ تولید محتوا برای شبکه های اجتماعی و ایمیل تشکیل داده اید تا محصولات و خدمات خود را به مخاطبانتان نشان دهید. اگر بخواهید به روش کسب و کارهای سنتی پیش بروید، باید برای قشر عظیمی از افراد تبلیغ کنید که احتمالا درصد پایینی از آنها به مشتری شما تبدیل می شوند، اما راه ساده و موثرتری وجود دارد که کمپین شما را هدف مند میکند. در این روش هیچ محتوایی عمومی در کار نیست که برای افراد مختلف و متفرقه کاربرد داشته باشد، بلکه استراتژی بازاریابی محتوا به یک فرد خاص اختصاص یابد، حالا ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که این چه فایده ای دارد؟
ساخت پرسونای مخاطب، مخاطبان هدف شما را به افراد خاص با چهره، نام، اهداف و چالش ها محدود می کند، بنابراین با وجود افراد محدودتر که رفتارهای تقریبا یکسانی دارند می توانید با مخاطبان هدف خود ارتباط شخصی تر و عمیق تری برقرار کنید. حال اگر بخواهیم پرسونای مخاطب هدف را در چند جمله تعریف کنیم، باید بگوییم:
"پرسونای مخاطب، کاراکترهای خیالی شما از مخطبان و مشتری های بالقوه شما هستند. این نمایش خیالی به شما این امکان را می دهد تا مشتری ایده آل خود را بصورت شخصی واقعی تجسم کنید و برای درک خواسته ها، نیازها، ارزش ها و مشکلات آنها تلاش کنید."
بیشتر بخوانید: سئو چیست؟
طراحی و تدوین پرسونای مخاطب می تواند برای بازاریابی محتوا یک کار بزرگ و چالش برانگیز باشد، به خصوص اگر شما از نقطه صفر شروع کنید، اما ارزشی که می توانند برای استراتژی کسب و کار و تجارت شما ایجاد کند، ارزش سرمایه گذاری را دارد. بدون شناخت پرسونای مخاطب از کجا خواهید فهمید که چه پیام رسانی برای بازار هدف شما جذاب است؟ برای رسیدن به بازار هدف خود به کجا مراجعه کنید؟ چگونه می توان در شبکه های اجتماعی با آنها صحبت کنید؟
وقتی درک درستی از مخاطب خود، نیازها، علایق، مواردی که علاقه ندارند و ترجیحات آنها داشته باشید، می توانید بهتر به مخاطبان خود خدمت کنید. شناخت مخاطبان هدف به شما این امکان را می دهد که خدمات، محصولات و محتوای آنها را توسعه دهید. در این صورت شما قادر خواهید بود مشکلات آنها را بهتر حل کنید و بر چالش ها غلبه کنید.
شناخت پرسونای مخاطب حتی در سئو سایت نیز تاثیر زیادی دارد. در ابتدای کار بعد از تحقیق کلمات کلیدی، شما باید قصد کاربر از جستجو (Search intent) را شناسایی کرده و مطابق با آن برای مخاطب هدف خود تولید محتوا کنید.
روش های مختلفی برای ایجاد و ساخت پرسونای مخاطب هدف وجود دارد که به زمان و هزینه سرمایه گذاری شما بستگی دارد. ترسیم یک مخاطب موقت به عنوان یک نقطه شروع عالی برای مشاغل جدید که به داده های دقیق و همچنین منابع لازم برای انجام تحقیقات عمیق دسترسی ندارند بسیار مفید و تاثیرگذار است. همانطور که تجارت شما پیشرفت می کند، می توانید بیشتر روی شناخت و طراحی پرسونای مخاطب سرمایه گذاری کنید.
سن
شغل
درآمد
زبان
جنسیت
محل زندگی
وضعیت تاهل
منافع
هدف (چیزی که مخاطب میخواهد و شما میتوانید به او بدهید)
علایق و ترجیحات
شبکه های اجتماعی فعال مخاطب
چالش ها و مشکلات مخاطب
صرف نظر از اندازه کسب و کار خود، می توانید از مشتریان فعلی (یا ایده آل) خود نظرسنجی کنید و از پاسخ های آنها برای رشد پرسونای مخاطبان خود استفاده کنید. این می تواند یک روش واقعاً مفید برای مشاغل جدید یا محرک برای جذب کلمات، زبان، چالش ها و افکار واقعی مخاطبانشان باشد. شما می توانید نظرسنجی را به صورت حضوری، از طریق تلفن، لینک به یک نظرسنجی آنلاین، توسط یک شرکت تحقیقی و یا شبکه های اجتماعی انجام دهید.
وقتی نظرسنجی های خود را به پایان رساندید، توصیه می کنیم همه پاسخ ها را با هم در یک داکیومنت جمع کنید. برای سوال شماره 1، تمام پاسخ هایی که دریافت کرده اید را وارد کنید. سپس به این پاسخ ها نگاه کرده و ببینید آیا می توانید شباهت ها، الگوها و ویژگی های مشترکی ببینید؟ هنگامی که این اطلاعات را باهم ادغام می کنید، اساس پرسونای مخاطب خود را خواهید داشت و میتوانید برای آنها استراتژی بازاریابی محتوای عالی بسازید.
در مرحله آخر که پرسونای دقیق مخاطب خود را تهیه کردید، وقت آن است که از آنها در استراتژی بازاریابی محتوایی خود استفاده کنید. شما درک درستی از درد و مشکلات، اهداف و نیازهای مخاطبان خود در مراحل خرید خواهید داشت. به یاد داشته باشید، لیستی از ویژگی ها با یک شخصیت واقعی برابر نیست! یک پرسونای مخاطب توصیف واقع گرایانه ای از یک شخص در بخش شما است. شاید طرح داستانی در مورد هر شخص مفید باشد. جزئیات مربوط به مراحل مختلف زندگی آنها و اینکه چگونه این مراحل زندگی بر تصمیمات خرید آنها تاثیر میگذارد یا حتی نقل قول هایی در مورد چالش و نیازهای آنها، سود محصول و خدمات شما برای آنها مفید باشد.
مراحل تدوین پرسونای هدف فقط برای افزایش نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) انجام می شود، زیرا وقتی شما درک درستی از نیاز مخاطب داشته باشید، محصولات و خدمات سایت خود را مطابق با خواسته ها و علایق او ارائه میکنید، در این صورت این مخاطب به مشتری شما تبدیل می شود.
مشخصات روان شناختی
نام: سارا
جنسیت: زن
شغل: منشی مطب در یک مطب دندان پزشکی
مدرک تحصیلی: لیسانس مدیریت از دانشگاه آزاد
وضعیت تاهل: متاهل با دو فرزند 15 و 12 ساله
درآمد خانوادگی: حدود 10 میلیون تومان در ماه
محل زندگی: تهران
مشخصات رفتارشناسی
مادر شاغلی که بهترین ها را برای بچه هایش می خواهد.
عاشق پیاده روی و بازدید از پارک های ملی است اما زیاد بیرون نمی رود.
بازیافت می کند و به طور کلی به محیط زیست اهمیت می دهد
در مورد دانش طبیعت از طریق معلم علوم پسرش شنیده است.
اهداف مخاطب
یک برنامه بعد از مدرسه برای فرزندانش پیدا کند تا آنها در درس هایشان پیشرفت کنند.
کودکانش را با محیط زیست بیشتر آشنا کند.
چالش های مخاطب
فرزندان او در سنین مختلف و در مقاطع مختلف هستند.
بسیاری از برنامه های بعد از مدرسه گران هستند یا به نظر نمی رسد خیلی جذاب باشند.
فرزندان او چیز سرگرم کننده ای می خواهند، اما او دوست دارد برنامه های آموزشی ببینند.
او شاغل است و در خانه هم کار میکند، بنابراین وقت زیادی برای آزمایش برنامه ها ندارد.
راه حل ما برای مخاطب
ما یک برنامه آموزشی بعد از مدرسه ی تعاملی و سرگرم کننده معرفی میکنیم که برای دانش آموزان 12 تا 16 سال مناسب باشد.
کودکان را به پارک های ملی منتقل می کند تا از نزدیک یاد بگیرند.
با مدارس محلی کار می کند.
برای آموزش برنامه ها از متخصصان محیط زیست استفاده می کند.
با جدیت و احتیاط ایمنی کودکان را جدی می گیرد.
برنامه ها ار نظر هزینه مقرون به صرفه باشند.
شعارهای محصول ما
من تصوری از وجود این برنامه ها نداشتم.
من نمی دانستم که برنامه ها چقدر در پیشرفت نمرات تاثیرگذار هستند.
بچه های من می توانند با محیط زیست و علوم طبیعی در مدرسه آشنا شوند.
بگذارید بچه هایتان بیرون بروند، شگفتی های پارک های ملی ما را تجربه کنند و از طریق برنامه های آموزشی و تعاملی ما بعد از مدرسه، دانش محیط زیست را از متخصصان یاد بگیرند.
بسیاری از افراد مفهوم پرسونای مخاطب با پرسونای مشتری (customer persona) را یکسان می دانند در حالی که این دو تعریفی جدا دارند. پرسونای مخاطب با گروهی از افراد کار دارد که شامل ویژگی های روان شناختی، نگرشی و جمعیت شناختی آنها می شود، اما پرسونای مشتری حاوی جزئیات بسیار زیادی از داده های واقعی و بر اساس داده های بازار است. اگر بخواهیم تفاوت پرسونای مخاطب و مشتری را روشن کنیم، باید بگوییم که پرسونای مخاطب درست مانند یک نمای 10 هزار متری از جمعیت است، در حالی که پرسونای خرید روی یک شخص زوم کرده و ویژگی های رفتاری او را تجزیه و تحلیل میکند.
ایجاد پرسونای خریدار به شما کمک می کند تا مشتریان را همانگونه که خود می بینند مشاهده کنید و به نتیجه دادن پیام های بازاریابی شما کمک می کند. هنگامی که پرسوناهای خود را ایجاد می کنید، فراموش نکنید که افراد درون سازمانی را که ممکن است قدرت خرید نداشته باشند اما به عنوان یک مبلغ محصول یا خدمات شما خدمت می کنند، در نظر بگیرید. به یاد داشته باشید که با توجه به ویژگی های زیر برای پرسونای مشتری تولید محتوا کنید:
کاربر نهایی ("این محصول کار شما را آسان تر می کند زیرا ...")
مبلغ ("در اینجا نحوه درخواست تجدید نظر در برابر ذینفعان شرکت شما وجود دارد ...")
تصمیم گیرنده ("به همین دلیل است که شما باید روی محصول من سرمایه گذاری کنید ...")
مفهوم دیگری که در این مقاله باید به آن بپردازیم، پرسونای منفی میباشد. پرسونای مخاطب و مشتری کسانی هستند که به فروش محصولات و خدمات شما کمک میکنند اما پرسونای منفی، افرادی هستند که کسب و کار نمیخواهد آنها در دایره مخاطبانشان باشد. مثلا یک شرکت وظیفه تولید و پخش دخانیات را دارد. افراد زیر 18 سال نمی توانند از دخانیات استفاده کنند، بنابراین این دسته از افراد پرسونای منفی این شرکت می باشد.
برای اینکه کسب و کار موفقی داشته باشید باید مخاطبان و کسانی که به معرفی و فروش محصولات یا خدمات شما کمک میکنند را به درستی بشناسید و زمان و هزینه خود را روی افراد اشتباه تلف نکنید.این کار با ایجاد پرسونای مخاطب و پرسونای مشتری تحقق می یابد. در عوض روی بازاریابی محتوای پرسونای مخاطب خود وقت بیشتری بگذارید و آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.
سایت وب وان با داشتن ده ها پروژه موفق سئو سایت فروشگاهی به یکی از بهترین شرکت های سئو سایت ایران تبدیل شده است. جهت مشاوره سئو و استعلام قیمت سئو سایت می توانید به سایت وب وان مراجعه کنید.
دسته بندی: سئو، سئو داخلی
