.png "لوگو")
تاریخ انتشار: 16 مهر 1397
تعداد بازدید: 58 نفر
در بازار رقابتی امروز، داشتن یک فروشگاه اینترنتی بهتنهایی کافی نیست. بسیاری از فروشگاهها بازدیدکننده دارند، اما نمیتوانند این بازدید را به خرید تبدیل کنند. واقعیت این است که افزایش فروش آنلاین فقط با بیشتر کردن تبلیغات اتفاق نمیافتد؛ بلکه باید تجربه کاربر، اعتمادسازی، فرایند خرید، صفحه محصول و ارتباط با مشتری را هم زمان بهینه کنید.
اگر میخواهید فروش فروشگاه اینترنتی خود را بیشتر کنید، باید موانع خرید را کاهش دهید و تصمیم گیری را برای کاربر ساده تر کنید. در ادامه، 10 روش موثر و کاربردی را بررسی میکنیم که میتوانند به افزایش فروش فروشگاه اینترنتی شما کمک کنند.
روش های افزایش فروش در سایت هیا فروشگاهی
یکی از مهم ترین دلایل کاهش فروش در فروشگاه های اینترنتی، پیچیدگی بیش از حد صفحات و مسیر خرید است. وقتی کاربر وارد سایت میشود، باید خیلی سریع متوجه شود که چه محصولی ارائه میکنید، چرا باید از شما خرید کند و چطور میتواند به محصول مورد نظرش برسد. یعنی در یک کلمه تجربه کاربری باید خوب باشد.
صفحه اصلی، منوها، دسته بندی ها و مسیر رسیدن به محصول باید ساده، قابل فهم و بدون شلوغی اضافه باشند. اگر کاربر در همان لحظات اول گیج شود، احتمال زیادی دارد که سایت را ترک کند.
هرچه تصمیم گیری برای کاربر راحتتر باشد، احتمال خرید بیشتر میشود.
در بسیاری از فروشگاه های اینترنتی، تصمیم نهایی خرید در صفحه محصول گرفته میشود. اگر این صفحه ناقص، مبهم یا غیر حرفهای باشد، حتی اگر کاربر از طریق تبلیغات یا گوگل وارد سایت شده باشد، باز هم خرید انجام نمی دهد. یک صفحه محصول خوب باید به تمام سوالهای اصلی مشتری پاسخ دهد. اطلاعات ناقص، تصاویر بی کیفیت یا توضیحات کلی میتوانند باعث تردید کاربر شوند.
در صفحه محصول بهتر است این موارد وجود داشته باشد:
هرچه ابهام کمتر شود، نرخ تبدیل بیشتر خواهد شد.
بخش زیادی از کاربران با موبایل وارد فروشگاه های اینترنتی میشوند. اگر سایت شما در موبایل به خوبی نمایش داده نشود، صفحات دیر باز شوند یا فرایند خرید سخت باشد، فروش از دست میرود.
سرعت پایین سایت یکی از مهم ترین عوامل ترک کاربر است. حتی چند ثانیه تاخیر میتواند باعث کاهش نرخ تبدیل شود. کاربران امروز انتظار دارند صفحات سریع باز شوند و بدون دردسر بتوانند محصول را پیدا کرده و خرید کنند.
برای بهبود این بخش:
اگر سایت شما در موبایل تجربه خوبی ایجاد نکند، بخش بزرگی از فروش بالقوه را از دست خواهید داد.
کاربر زمانی خرید میکند که به فروشگاه شما اعتماد داشته باشد. در خرید اینترنتی، مشتری نمیتواند محصول را از نزدیک ببیند یا با فروشنده حضوری صحبت کند؛ به همین دلیل نشانههای اعتماد نقش بسیار مهمی در تصمیم گیری او دارند. اعتمادسازی فقط به داشتن طراحی زیبا محدود نمیشود. شما باید در بخشهای مختلف سایت، نشانههای واقعی و واضحی از اعتبار خود نشان دهید.
مواردی که به اعتمادسازی کمک میکنند:
هرچه کاربر احساس امنیت بیشتری داشته باشد، راحتتر خرید میکند.
بعضی فروشگاه ها کاربر را تا مرحله آخر همراهی میکنند، اما در صفحه تسویه حساب او را از دست میدهند. دلیل این اتفاق معمولا پیچیدگی زیاد در فرایند خرید است؛ مثل فرم های طولانی، اجبار به ثبت نام، نمایش دیرهنگام هزینه ارسال یا مراحل متعدد پرداخت. اگر میخواهید فروش بیشتری داشته باشید، باید مسیر خرید را تا حد ممکن کوتاه و ساده کنید.
برای بهینه سازی فرایند خرید:
هر مانع اضافی در مسیر پرداخت، میتواند یک فروش را از بین ببرد.
یکی از رایج ترین چالش های فروشگاه های اینترنتی، رها شدن سبد خرید است. بسیاری از کاربران محصول را به سبد اضافه میکنند، اما خرید را کامل نمی کنند. این موضوع به معنای از دست رفتن فروش هایی است که تا آستانه نهایی شدن پیش رفتهاند.
دلایل رها شدن سبد خرید میتواند شامل هزینه ارسال بالا، فرایند پرداخت پیچیده، نبود اعتماد کافی، مقایسه قیمت یا حتی حواس پرتی کاربر باشد.
برای کاهش این مشکل میتوانید:
بازگرداندن همین کاربران، معمولا بسیار کمهزینهتر از جذب مشتری جدید است.
یکی از بهترین راه های افزایش درآمد، فقط جذب مشتری جدید نیست؛ بلکه باید ارزش هر سفارش را هم بیشتر کنید. فروش مکمل و بیش فروشی از موثرترین روشها برای این کار هستند. فروش مکمل یعنی پیشنهاد محصولاتی که در کنار کالای اصلی کاربرد دارند. بیش فروشی هم یعنی پیشنهاد نسخه بهتر، کاملتر یا حرفهایتر از همان محصول.
برای مثال:
نکته مهم این است که این پیشنهادها باید هوشمند، مرتبط و مفید باشند. اگر کاربر احساس کند فقط قصد دارید به هر شکل مبلغ خرید را بالا ببرید، نتیجه برعکس خواهد شد.
همه کاربران در اولین بازدید خرید نمیکنند. بعضی ها فقط قیمت را بررسی میکنند، بعضیها مقایسه انجام میدهند و بعضیها خرید را به زمان دیگری موکول میکنند. اگر راهی برای ارتباط دوباره با این افراد نداشته باشید، بخشی از فرصت فروش از بین میرود. جمع آوری اطلاعات تماس کاربران و استفاده از کانالهای ارتباطی مناسب، به شما کمک میکند مخاطب را دوباره به سایت برگردانید.
نمونه هایی از کاربرد این ابزارها:
نکته مهم این است که این پیامها باید هدفمند و باارزش باشند، نه آزاردهنده. ارتباط درست با مشتری میتواند هم فروش اول را ایجاد کند و هم خریدهای بعدی را افزایش دهد.
در یک فروشگاه فیزیکی، مشتریها میتوانند ویترین یا مغازه شما را ببینند و خیلی راحت وارد شوند. اما در فروشگاه اینترنتی، باید به آنها کمک کنید تا شما را پیدا کنند. برای این کار لازم است روی بهبود رتبه سایت خود در موتورهای جستوجو، بهویژه برای عباراتی که مشتریان برای پیدا کردن کسب و کار شما جستوجو میکنند، تمرکز کنید. به این کار سئو سایت میگویند. در واقع، طبق یک مطالعه Statista در سال 2019، جستوجو منبع 65 درصد از کل بازدیدهای فروشگاه های اینترنتی بوده است.
.webp)
وقتی افراد سوالی دارند، معمولا به گوگل مراجعه میکنند و به دنبال پاسخ میگردند. اگر محتوایی تولید کنید که اطلاعات مفید، جذاب و مرتبط با نیاز مشتریان ارائه دهد، می توانید از طریق سئو افراد بیشتری را به فروشگاه اینترنتی خود هدایت کنید. به جای اینکه فقط درباره محصولات خود بنویسید، بهتر است به سوالات رایج یا روش های استفاده از محصولات بپردازید. مثلا اگر اسباب بازی سگ میفروشید، میتوانید درباره بازی های سرگرم کننده با سگ یا راه های کمک به سگهایی که اضطراب جدایی دارند مطلب بنویسید. از آن جا که موتورهای جستوجو به سایتهایی که بهطور منظم محتوای تازه و مستمر منتشر میکنند اهمیت بیشتری میدهند، بهتر است تولید محتوا را بهصورت منظم در برنامه خود قرار دهید.
شاید در ابتدا کمی نگران کننده باشد که به مشتریان اجازه دهید هم نظرهای مثبت و هم نظرهای منفی خود را درباره محصولاتتان در سایت ثبت کنند، اما اضافه کردن نظرات مشتریان میتواند به افزایش فروش شما کمک زیادی کند. Moz گزارش داده است که 67 درصد از مشتریان تحت تاثیر نظرات آنلاین قرار میگیرند. از طرف دیگر، اگر یک محصول به طور مداوم بازخوردهای ضعیف دریافت میکند، این نشانهای است که باید مشکل آن را برطرف کنید یا حتی فروش آن محصول را متوقف کنید. هنگام افزودن بخش نظرات، بهتر است به مشتریان امکان دهید هم امتیاز ستارهای ثبت کنند و هم نظر متنی بنویسند. همچنین فرایند ثبت نظر را تا جای ممکن ساده کنید. بهتر از آن، از یک پلتفرم فروشگاهی استفاده کنید که این قابلیت را بهصورت آماده در اختیار شما قرار دهد.
محتوایی که کاربران تولید میکنند میتواند شامل این موارد باشد:
این نوع محتوا هم اعتماد ایجاد میکند، هم به رفع تردیدهای کاربران جدید کمک میکند و هم باعث واقعیتر شدن برند شما میشود.
با توجه به اینکه از هر 4 مشتری، 2 نفر با دستگاه های موبایل خرید میکند، فروشگاه اینترنتی شما باید در موبایل هم به راحتی قابل استفاده باشد و فرایند خرید در آن بدون دردسر انجام شود. بهتر است از یک پلتفرم طراحی سایت فروشگاهی با طراحی سایت ریسانسیو استفاده کنید؛ یعنی سایتی که در گوشی هوشمند به درستی نمایش داده شود. در این صورت، مشتریان شما میتوانند در هر زمان و با هر دستگاهی که در اختیار دارند، به راحتی خرید خود را انجام دهند.
عکس ها اهمیت زیادی دارند. اگر لازم است، برای تهیه تصاویر حرفهای و باکیفیت که ویژگیهای محصول را به خوبی نشان دهند، از یک عکاس حرفهای کمک بگیرید. تصاویر باید نمایانگر واقعی محصول باشند، چون 22 درصد از مرجوعی های خرید اینترنتی به این دلیل اتفاق میافتد که کالا با چیزی که در عکس دیده شده متفاوت است. اگر امکان استخدام عکاس حرفهای را ندارید، میتوانید از اصول عکاسی محصول استفاده کنید و خودتان تصاویر جذاب تری تهیه کنید. همچنین بهتر است برای هر محصول فقط به یک عکس اکتفا نکنید. طبق گزارش Salsify، 60 درصد از خریداران آنلاین در آمریکا هنگام خرید اینترنتی بهطور میانگین نیاز دارند 3 تا 4 تصویر از محصول ببینند.
ایمیل مارکتینگ شاید در نگاه اول کمی قدیمی به نظر برسد، اما هنوز هم یکی از روشهای موثر بازاریابی است. اگر از یک پلتفرم سایت فروشگاهی استفاده کنید که آدرس ایمیل مشتریان را به صورت خودکار جمع آوری میکند، میتوانید خیلی راحت اطلاعات مربوط به تخفیفها، محصولات جدید و نکات مفید را برای آنها ارسال کنید. همچنین میتوانید با ارائه امکان عضویت در وبلاگ یا پیشنهاد یک کد تخفیف، تعداد بیشتری ایمیل جمع آوری کنید. راهاندازی خبرنامه ایمیلی هم ایده خوبی است، چون باعث میشود مشتریان بهصورت منظم از شما خبر بگیرند. وب وان به عنوان یک آژانس دیجیتال مارکتینگ تمام کارهای کمپین های 360 درجه را انجام میدهد که ایمیل مارکتینگ هم یکی از آنهاست.
بسیاری از مدیران فروشگاههای اینترنتی بر اساس حدس یا سلیقه شخصی تصمیم میگیرند، در حالی که بهترین راه برای افزایش فروش، تحلیل رفتار کاربران و آزمون مداوم است. ممکن است یک تغییر کوچک در متن دکمه خرید، رنگ فراخوان، تیتر صفحه محصول یا تعداد فیلدهای فرم، تاثیر قابل توجهی بر نرخ تبدیل داشته باشد. اما بدون تست، نمیتوان با اطمینان گفت کدام نسخه بهتر عمل میکند.
مواردی که میتوانید تست کنید:
علاوه بر A/B تست، بررسی نرخ تبدیل، نرخ خروج، رها شدن سبد خرید، میانگین ارزش سفارش و رفتار کاربران در صفحات مهم، به شما کمک میکند تصمیمهای دقیقتری بگیرید.
شبکه های اجتماعی فقط برای معرفی برند نیستند؛ بلکه میتوانند به یکی از کانال های مستقیم فروش شما تبدیل شوند. اگر فروشگاه خود را به اینستاگرام، تلگرام یا واتساپ بیزینس متصل کنید، مشتریان میتوانند بعد از دیدن محصول، خیلی سریع وارد صفحه خرید شوند. قرار دادن لینک مستقیم خرید در پستها، استوری ها یا کاتالوگ محصولات، مسیر خرید را کوتاهتر میکند و احتمال ثبت سفارش را بالا میبرد. هرچه فرایند خرید سادهتر و سریعتر باشد، شانس فروش بیشتر میشود. استفاده درست از شبکههای اجتماعی در کنار فروشگاه اینترنتی، میتواند هم ارتباط با مشتری را بهتر کند و هم فروش آنلاین را افزایش دهد.
افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی فقط با جذب بازدید کننده بیشتر اتفاق نمی افتد. اگر میخواهید فروش پایداری داشته باشید، باید همه بخش های مهم مسیر خرید را بهینه کنید؛ از سرعت سایت و صفحه محصول گرفته تا اعتمادسازی، پرداخت، بازگشت مشتری و تحلیل دادهها.
بهترین نتیجه زمانی به دست میآید که این روشها را بهصورت مرحلهای اجرا کنید، عملکرد هر بخش را بسنجید و بر اساس رفتار واقعی کاربران تصمیم بگیرید. حتی تغییرات کوچک اما درست، میتوانند تاثیر قابل توجهی بر نرخ تبدیل و درآمد فروشگاه شما داشته باشند.
منبع
https://www.forbes.com/sites/square/2020/11/13/17-strategies-for-increasing-your-online-sales/
مقالات پیشنهادی
امکانات طراحی سایت فروشگاهی
.webp "مراحل طراحی سایت فروشگاهی: 11 مرحله برای ساخت و راه اندازی فروشگاه اینترنتی")
نظری یافت نشد