حقیقت این است که مردم فکر می کنند؛ شباهت های زیادی بین یک فروشگاه الکترونیکی و یک فروشگاه فیزیکی وجود دارد.
این دو به لحاظ فیزیکی کاملا یکسان نیستند، اما وقتی که بازدید کننده سایت را تجربه می کند، مشترکات بسیار بیشتری را مشاهده می کند.
اگر به فروشگاه های بزرگ بروید، افرادی را می بینید که بازدید کننده نیستند بلکه جزو پرسنل بوده و وظیفه راهنمایی مشتریان را بر عهده دارند. این افراد در مورد محصولاتی که برای فروش موجود هستند و قفسه محصولات، اطلاعاتی را در اختیار مشتریان قرار می دهند و احتمالا برای این شغل مقدار قابل توجهی پول دریافت می کنند. (هزینه های بیشتر فروشگاه فیزیکی)
این در حالی است که در سایت فروشگاهی شما یک بار اطلاعات محصول را به طور کامل وارد می کنید و دیگر نیازی به نیروی انسانی برای پاسخگویی وجود ندارد.
محصولات را در فروشگاه اینترنتی امکان دسته بندی محصولات به لحاظ: تاریخ مصرف – برگزیده ها – جدیدترین ها وجود دارد. می توانید با توجه به استراتژی فروش خود برای صفحه اول سایت تصمیم گیری کنید که چه محصولاتی نمایش داده شود. در واقع همه چیز به طور استراتژیک برای بهبود تجربیات بازدید کنندگان قرار می گیرد و امیدوارم شانس تبدیل (تبدیل بازدید کننده به مشتری) را بهبود بخشد.
پاسخ به عنوان "تفاوت بین وب سایت فروشگاه آنلاین و یک فروشگاه فیزیکی" بسیار واضح است.
فروشگاه های تجارت الکترونیک در فضای سایبر وجود دارند در حالیکه فروشگاه های فیزیکی به طور جامع در دنیای فیزیکی اداره می شود. آنها هر دو محصولات را به فروش می رسانند و هر دو فروشگاه هستند.
تفاوت‌های اصلی فروشگاه اینترنتی و فروشگاه فیزیکی
امروزه که تکنولوژی هر روز بیشتر در زندگی ما نفوذ می‌کند، نحوه خرید کردن هم دستخوش تغییرات بزرگی شده است. آیا تا به حال فکر کرده‌اید وقتی می‌خواهید چیزی بخرید، چرا بعضی افراد ترجیح می‌دهند به فروشگاه‌های سنتی سر بزنند و عده‌ای دیگر عاشق کلیک کردن و خرید آنلاین هستند؟ فروشگاه اینترنتی و فروشگاه فیزیکی، دو دنیای متفاوت اما مکمل در بازار مدرن هستند که هر کدام تجربه‌ای خاص و متفاوت به مشتریان ارائه می‌دهند. از لمس کردن اجناس و احساس حضوری خرید در فروشگاه‌های فیزیکی گرفته، تا راحتی و سرعت خرید در هر ساعت از شبانه‌روز از طریق فروشگاه‌های اینترنتی، تفاوت‌های این دو نوع فروشگاه فراتر از یک انتخاب ساده است؛ بلکه نمایانگر تغییر سبک زندگی و نیازهای متنوع مشتریان امروز است. در ادامه با ما همراه باشید تا به ریشه‌های این تفاوت‌ها و ویژگی‌های منحصر به فرد هر کدام بپردازیم..
ماهیت و نحوه فعالیت فروشگاه اینترنتی
فروشگاه اینترنتی یک پلتفرم آنلاین است که به کمک آن مشتریان می‌توانند به صورت غیرحضوری و از طریق اینترنت، محصولات یا خدمات مورد نیاز خود را جستجو، مشاهده، مقایسه و خریداری کنند. این فروشگاه‌ها معمولاً شامل سایت‌های فروشگاهی، اپلیکیشن‌های موبایل و گاهی شبکه‌های اجتماعی هستند که قابلیت سفارش‌گیری، پرداخت آنلاین و پیگیری سفارش را برای کاربران فراهم می‌کنند.
نحوه فعالیت فروشگاه اینترنتی به این صورت است که فروشنده کالاها یا خدمات را در سایت بارگذاری می‌کند، مشخصات، تصاویر، قیمت و توضیحات را قرار می‌دهد و مشتری پس از انتخاب کالا، سفارش خود را ثبت و هزینه را به صورت آنلاین پرداخت می‌کند. سپس کالا از طریق پست یا شرکت‌های باربری به دست مشتری می‌رسد.
مزایای فروشگاه اینترنتی نسبت به فروشگاه کلاسیک
به هیچ وجه منبعی برای بهینه سازی همه چیز وجود ندارد. اما در مقایسه با فروشگاه فیزیکی، فروشگاه آنلاین می تواند با تغییرات در
طراحی سایت خود برای کاربر تنوع ایجاد کرده و با بالا بردن جذابیت وب سایت سبب می شود مشتریان تجربه جدیدی کسب نمایند.
هزینه ها در فروشگاه آنلاین به مراتب کمتر از فروشگاه کلاسیک می باشد و هرینه هایی از قبیل: هزینه خرید و یا اجاره فروشگاه که به ترتیب نیاز به هزینه اولیه بالا و هزینه اجاره هر ماهه دارند، هزینه مربوط به تعداد زیادی نیروی انسانی، هزینه های مربوط به گرمایش و سرمایش فضا فروشگاه در فرشگاه آنلاین اصلا وجود ندارد.
از طرف دیگر فروشگاه آنلاین به دلیل دارا بودن مزایای بسیار، رضایت بیشتر مشتری را در پی خواهد داشت. مانند: امکان دسترسی راحت در تمام ساعات شبانه روز، تمام مکان ها، با هر وسیله ای (موبایل – تبلت – لپ تاپ و ...) بطور خلاصه از جمله مزایای فروشگاه اینترنتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
مزایای فروشگاه‌های اینترنتی عبارتند از:
- دسترسی 24 ساعته بدون محدودیت مکانی
- تنوع گسترده محصولات و امکان مقایسه سریع قیمت‌ها
- صرفه‌جویی در زمان و هزینه رفت‌وآمد
- قابلیت استفاده از نظرات و بررسی‌های کاربران دیگر
معایب فروشگاه اینترنتی نسبت به فروشگاه کلاسیک
یک فروشگاه اینترنتی نسبت به فروشگاه واقعی بیشتر با مشکل عدم اعتماد مشتری رو به رو می شود. به دلیل اینکه در خرید از فروشگاه اینترنتی اطمینان از کیفیت محصول دریافتی، اطمینان از تحویل کالا پس از دریافت وجه، اطمینان از خدمات پس از فروش باید حاصل شود. و با توجه به این که فروشگاه اینترنتی به صورت فیزیکی وجود ندارد، اعتماد دشوار تر می شود.
از جمله معایب فروشگاه‌های اینترنتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• عدم امکان مشاهده و لمس مستقیم کالا قبل از خرید
• احتمال تأخیر در ارسال و دریافت کالا
• نیاز به اینترنت و دانش فنی برای استفاده
• نگرانی‌های امنیتی در پرداخت‌های آنلاین
ماهیت و نحوه فعالیت فروشگاه فیزیکی
فروشگاه فیزیکی به محل یا مغازه‌ای گفته می‌شود که در آن مشتریان به صورت حضوری حضور پیدا می‌کنند، کالاها را از نزدیک مشاهده و انتخاب می‌کنند و پس از پرداخت حضوری خرید خود را انجام می‌دهند. این فروشگاه‌ها معمولاً در مراکز خرید، خیابان‌های پرتردد یا بازارها قرار دارند.
نحوه فعالیت فروشگاه فیزیکی شامل چیدمان کالاها در قفسه‌ها، ارائه خدمات حضوری توسط فروشنده و امکان آزمون و بررسی مستقیم محصولات است. در این مدل، مشتری می‌تواند با فروشنده گفتگو کند، سوالات خود را بپرسد و به سرعت کالای مورد نظر را دریافت کند.
مزایای فروشگاه فیزیکی
فروشگاه‌های حضوری به دلیل ارائه تجربه ملموس و مستقیم، همچنان بخش قابل توجهی از بازار را در اختیار دارند. حضور فیزیکی مشتریان باعث افزایش اعتماد و امکان دریافت مشاوره حضوری می‌شود. از جمله مزایای فروشگاه فیزیکی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• امکان مشاهده و بررسی مستقیم کالا
• دریافت فوری محصول پس از خرید
• امکان مشاوره حضوری و پاسخگویی سریع
• ایجاد اعتماد بیشتر در خرید حضوری
معایب فروشگاه فیزیکی
فروشگاه فیزیکی هم معایبی دارد که در ادامه به آنها اشاره می‌شود:
• محدودیت زمانی و مکانی برای خرید
• تنوع کمتر نسبت به فروشگاه‌های آنلاین
• هزینه‌های بالای اجاره و نگهداری مکان فروشگاه
• نیاز به حضور فیزیکی و صرف زمان بیشتر برای خرید
بهینه سازی فروشگاه آنلاین
چگونه می توانیم فروشگاه های اینترنتی متفاوتی داشته باشیم؟
صاحب وبسایت باید هر کاری برای
بهینه سازی سایت خود انجام دهد. وب سایت شما در بسیاری از موارد، تنها راه ورود مشتریان به مجموعه شما است. ضروری است که یک وب سایت داشته باشید که به طور طبیعی «جریان» را برای بهبود تجربیات افزایش دهد و از این طریق تبدیل به فروش بیشتر شود. یعنی
طراحی سایت فروشگاهی عالی داشته باشد.
لیست ملاحظات
فقط یک لیست از چیزهایی که باید در نظر بگیرید:
آیا بازدیدکنندگان آنچه را که نیاز دارند پیدا می کنند؟
آیا تعداد بازدیدکنندگان زیاد است؟ اگر نه، به این سوالات پاسخ داده شود:
سرعت بارگذاری صفحات وب سایت چگونه است؟
آیا صفحه فرود برای متقاعد کردن بازدیدکنندگان به ماندن و نگاه کردن به صفحات دیگر سایت مناسب است؟
دکمه ها باید چه رنگی باشد تا میزان کلیک را افزایش دهند. (مطالعات نشان داده است که بازدیدکنند گان آنلاین بیشتر بر روی دکمه های نارنجی کلیک می کنند)
آیا باید محصول X را در بالای محصول Y قرار دهم اما زیر محصول Z؟
این به هیچ وجه یک لیست جامع از چیزهایی است که باید در نظر گرفت؛ نیست.
مسلما، با توجه به فقدان نمایندگان خدمات به مشتریان، وب سایت فروشگاهی سعی دارد بلافاصله به بازدیدکنندگان آنلاین خدماتی را ارائه کند، بهبود تجربه بازدیدکنندگان آنلاین در فروشگاه های تجارت الکترونیک اهمیت بیشتری نسبت به فروشگاه های فیزیکی دارد. از این رو اهمیت یک
شرکت طراحی سایت باتجربه در طراحی این فروشگاه پررنگ‌تر می‌شود.
و در نهایت، برای مشتری بالقوه بستن مرورگر اینترنت بسیار راحت تر است، تا اینکه از فروشگاه فیزیکی بازگردند و مقدار زیادی وقت و بنزین (در صورت استفاده از خودرو) را تلف نمایند.
Webone تیم کاملی از طراحان وب باتجربه دارد که تمام دوران کاری خود را صرف
طراحی سایت فروشگاهی و طراحی سایت شرکتی کرده اند. عملکرد فوق العاده و برجسته آنان با مشتریان، باعث شده هر کسب و کاری که برای
طراحی سایت جدید به ما مراجعه کرده به نتایج درخشانی برسد. حالا، ما قصد داریم به شما هم برای رسیدن به چنین نتایجی کمک کنیم.
چالش‌ها و مشکلات فروشگاه اینترنتی و فروشگاه فیزیکی
هرچند فروشگاه‌های اینترنتی و فیزیکی مزایای زیادی دارند، اما با چالش‌ها و مشکلاتی نیز روبرو هستند که موفقیت و رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهد. شناخت این مشکلات به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا راهکارهای بهتری برای رفع آنها پیدا کنند و تجربه خرید بهتری برای مشتریان فراهم آورند.
مشکلات لجستیکی و ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های فروشگاه‌های اینترنتی، مسئله لجستیک و ارسال کالا است. فرآیند بسته‌بندی، حمل و نقل و تحویل به موقع محصولات نیازمند زیرساخت‌های قوی و هماهنگی دقیق است. تأخیر در ارسال، آسیب دیدن کالا هنگام حمل و نقل، هزینه بالای ارسال به مناطق دورافتاده و مشکلات پیگیری سفارش از جمله مسائلی است که می‌تواند تجربه منفی برای مشتری ایجاد کند.
همچنین در برخی موارد، نبود سیستم‌های انبارداری بهینه و مدیریت موجودی باعث می‌شود کالاهایی که در سایت موجود نمایش داده می‌شوند، در واقع در انبار نباشند که این موضوع باعث لغو سفارش و نارضایتی مشتری می‌شود.
هزینه‌های بالای اجاره و نگهداری فروشگاه فیزیکی
فروشگاه‌های فیزیکی با وجود مزایای فراوان، نیازمند سرمایه‌گذاری قابل توجهی در بخش اجاره یا خرید مکان مناسب، هزینه‌های نگهداری، پرداخت حقوق پرسنل، هزینه برق و آب و سایر خدمات هستند. در شهرهای بزرگ، قیمت اجاره مغازه یا فروشگاه می‌تواند بخش عمده‌ای از بودجه کسب‌وکار را مصرف کند.
همچنین نگهداری فروشگاه شامل هزینه‌های دکوراسیون، امنیت، تمیزکاری و بازسازی‌های دوره‌ای است که همه این موارد به شدت بر حاشیه سود کسب‌وکار تاثیر می‌گذارد. در شرایطی که فروش کم باشد، این هزینه‌ها فشار زیادی به کسب‌وکار وارد می‌کند.
مسائل امنیتی و حفظ اطلاعات مشتریان
امنیت اطلاعات مشتریان در هر دو نوع فروشگاه اهمیت زیادی دارد، اما در فروشگاه‌های اینترنتی این موضوع حساس‌تر است. هکرها و کلاهبرداران می‌توانند با نفوذ به سیستم‌های پرداخت آنلاین، اطلاعات شخصی و مالی مشتریان را سرقت کنند. نشت اطلاعات، سوءاستفاده از داده‌ها و عدم رعایت قوانین حفظ حریم خصوصی از جمله تهدیدات بزرگ برای فروشگاه‌های اینترنتی است.
در فروشگاه‌های فیزیکی نیز حفظ امنیت مشتریان و جلوگیری از سرقت اطلاعات کارت‌های بانکی هنگام پرداخت، کنترل دسترسی‌ها و محافظت از سیستم‌های کامپیوتری اهمیت دارد. به طور کلی، رعایت پروتکل‌های امنیتی و استفاده از فناوری‌های رمزنگاری برای حفظ اطلاعات، یک الزام حیاتی برای کسب‌وکارهای آنلاین و آفلاین است.
.png "لوگو")
