• Telegram
  • Google Plus
  • Linked In

سامانه پشتیبانی مشتریان وب وان

سیستم تیکتینگ اختصاصی وب وان :

این سیستم به تازگی در وب وان پیاده سازی شده است.نواقصی که در سیستم های تیکتینگ معمولی بود منجر شد تا به طراحی یک سیستم جدیدتر با پوشش حالت های بیشتر  بپردازیم. امکانات این سیستم به شرح زیر است:
- امکان تعریف چارت سازمانی.
- امکان ارسال و دریافت تیکت تکی به صورت مرسوم.
- امکان بخش بندی موارد تیکت و اختصاص اولویت انجام به آن ها
- امکان مشاهده پروسه بررسی و انجام تیکت توسط مشتری بدون نیاز به تماس و پیگیری سنتی در مواردی که تیکت نیازمند زمان زیادی است.
- امکان تعریف دپارتمان های شرکت و تعریف پروژه و یا تسک ها و تقسیم وظایف.
- ریمایندر اختصاصی جهت یاد آوری کارها و یا استفاده شخصی جهت مدیریت کارها.
- امکان ارجاع کار ها به همکار یا بخش دیگر با قابلیت مشاهده گردش کار.
- امکان اختصاص تیکت های یک مشتری خاص به یک پاسخ دهنده خاص.
- امکان تعریف نحوه پخش کردن تیکت ها توسط سیستم.

 ارتباط پروژه با سیستم های دیگر مانند حسابداری یا انبارداری :


باتوجه به اختصاصی بودن سیستم مدیریت محتوای وب وان برای ما  امکان ارتباط گرفتن با هر برنامه خارجی وجود دارد. این مورد به دو روش انجام می شود:
1- وب سرویس
بهترین روش برای ارتباط دو سیستم از طریق وب سرویس است.در صورتی که سایر برنامه ها وب سرویس های لازم را در اختیار قرار دهند سیستم مدیریت محتوای  وب وان امکان ارتباط  کامل با آن ها را خواهد داشت.
2- اعمال یکسان سازی به شکل دستی از طریق فایل خروجی
در صورتی که سایر سیستم ها از امکان وب سرویس برخوردار نباشند راه حل جایگزین خروجی گرفتن از قسمت های مورد نظر به شکل فایل اکسل و تعریف ایمپورت آن در سیستم مدیریت محتوا است.
امکانات کمکی سیستم مدیریت محتوای وب وان جهت انبار داری یا حسابداری
-امکان تعریف آستانه هشدار برای موجودی یک محصول:
با این امکان سیستم از طریق پیامک،ایمیل  و داشبورد به شما آستانه اتمام موجودی را اطلاع رسانی می کند.
- فیلتر های اختصاصی جهت بررسی موجودی محصولات.
- فیلترهای پیشرفته جهت انجام امور حسابداری و گزارش گیری از پرداخت، ها،سفارشات و محصولات.

 
  • Telegram
  • Google Plus
  • Linked In